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用游戲里的角色來解釋IT外包定義是這樣的

2020/7/28 23:13:23點擊:

不只是體力活兒,而是在特定領域里更專業的服務商,因為做得專業,能更好地解決問題,不僅是為了節省成本。

一個典型桌面外包團隊中,有哪些崗位劃分?他們的差異是什么?

一個典型的三層架構的外包服務團隊,包括“一線服務臺”和“二線現場支持”以及“三線技術支持”,用游戲里的角色來解釋是這樣的

一線服務臺:遠程支持,一個坐席每天支持的數量高,但大多只能解決簡單問題

弓箭手:遠程火力,攻速高,傷害低,適合清除雜兵


二線現場支持:現場服務,完整解決問題,每天解決數量相對少,但可解決疑難問題

戰士:近身攻擊,攻速低,傷害高,適合解決大怪


三線技術支持:分析疑難問題,提出解決方案,或一勞永逸地改善某些領域的指標

法師:數量少,傷害高,片殺傷,或針對某些有抗性的怪

有的團隊還會有牧師之類,促進團隊和諧,回血回藍,一般都由團隊負責人充當此類角色

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